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26.07.2006

Cobrar por un servicio web, las alternativas

En la anotación anterior, de forma sutil, dejabamos caer que estamos desarrollando un servicio web. En esta ocasión, dejamos caer también que nuestra intención es que sea un servicio web de pago.

Unos pocos amigos saben exactamente qué es lo que estamos haciendo ahora mismo. Uno de ellos me envió hoy una nota interesante de los creadores de dropsend, que se titulaWill Your Web App Make Money?.

La nota es relativamente completa, se centran en su caso concreto, donde tienen un plan free y otros de pago.

Los datos que comparten en esta anotación son la explicación perfecta de porqué no vamos a tener un plan free. Si uno lee la anotación aseguran que como máximo el 1%-2% de los usuarios llegarán a pagar por el servicio, mientras que el 98% restante se quedará con el plan gratuito.

Este modelo no me gusta porque me parece injusto. No me parece correcto que el 2% que está dispuesto a pagar por el servicio tenga que cargar con los gastos generados por el otro 98%. Es decir, que una aplicación web tenga plan gratuito hace que los planes de pago tengan que ser mucho más caros y por tanto estamos castigando a quien sería nuestro usuario más fiel.

Por otro lado, hay otra alternativa que tampoco me gusta mucho, que es la típica de “plan basic”, “plan medium”, etc…

En casos concretos donde el servicio que se ofrece es básicamente un hosting para ficheros, entiendo que tiene sentido aumentar los precios a medida que contraten más gigas, pero hay otros casos donde esta medida me parece totalmente fuera de lugar. Una vez más, se castiga a los usuarios que ya pagan y no se les da un conjunto completo de servicios hasta que paguen un cifra que suele ser un 100% superior a la del plan más básico.

Por lo tanto, la alternativa que nos gusta es sin duda la de dar un servicio completo por un precio uniforme, para garantizar que por un lado no paguen justos por pecadores y para darles a todos las mismas condiciones y el mismo servicio. Vamos, que no creemos en los clientes A y clientes B.

La parte que todavía queda por resolver es obvia: no podemos pretender cobrar por un servicio que no puedas probar con anticipación.

Hay distintas alternativas en este caso. Actualmente estamos estudiando dos alternativas: la demo y el trial.

La demo consiste que puedas probar es servicio de forma instantanea, sin necesidad de registrarte ni dar un sólo dato. Puedes probar toda las funcionalidades pero una vez que hayas terminado de probarlo la demo se “resetea”.

El trial consiste en dejar que pruebes la aplicación gratuitamente durante un periodo de tiempo.

Yo soy más amigo de la demo que del trial. Puedes estar usando la aplicación de forma más inmediata, sin necesidad de perder tiempo registrándote. Si hacemos bien nuestro trabajo, no debería llevarte más que unos minutos decidir si el servicio te sirve o no te sirve. Finalmente, se puede dar una garantía de “money back” lo que en cierto modo convierte a la demo en trial, aunque eso sí, con la particularidad de que pasado ese plazo no tienes que hacer nada concreto si el servicio te sigue gustando.

En cualquier caso, si bien tenemos las ideas bastante claras, sería poco prudente no escuchar lo que tenéis que decir a este respecto, aunque os pido que recordeis una cosa antes de comentar, el objetivo que tenemos al desarrollar un servicio web de pago no es precisamente altruista, somos una empresa a fin de cuentas. Esperamos vuestros comentarios al respecto.

comentarios
gravatarJosé Luis | 27.07.06

Sin querer desanimar y sabiendo que hay gente que gana pasta en a red, yo todavía no he encontrado un servicio por el que pagar en la red. Siempre encuentro sustituto directo o por agregación que me inclinan a no pagar. Mi única tentación de pago fue flickr y descubrí con el tiempo que realmente mis fotos realmente privadas y de valor me gusta a mi enseñarlas y almacenarlas.

gravatarEnrique Place | 27.07.06

Ten en cuenta que a veces, con la versión “demo”, dejas una impresión “no acabada” de lo que podría ser el producto en un 100%.

Muchos pueden pensar “y como será la versión full?, tendrá diferencias sustanciales con lo que estoy probando ahora?” “¿Será igual de rápido?” (amén que se lo cuentes luego en una página informativa).

Estoy hablando “en el aire” porque no tengo más información del producto.

gravatarWalter Kobylanski | 27.07.06

Enrique, me parece interesante lo que cuentas. Creo que la parte más arriesgada es precisamente la de la velocidad, algo que ya se me había pasado por la cabeza.

La parte de la demo-trial todavía está un poco en el aire, así que ya veremos qué pasa al final. Gracias por comentarlo.

gravatarJuan | 27.07.06

Casualidades de la vida… también nosotros andamos definiendo un servicio web. Y, claro, nos enfrentamos a las mismas cuestiones. Ójala llegue el momento de verlos funcionando. Por ser breve no enrollarme mucho:

1.- Al igual que José Luis, el pago por servicios lo veo muy, muy complicado. Sin embargo, hace casi un año decidí a pagar por algo sencillo, algo que incluso podríamos haber montado nosotros (entendedme bien, para nosotros en plan privado): basecamp. Me gusta, me parece sencillo y a los clientes les encanta. Quizás eso me decidió a pensar en servicios de pago. Pero, ojo, debe ser exquisito en (al menos) algún aspecto.

2.- Con respecto a los usuarios ‘gratuitos’, existen modos de que soporten costes. Por ejemplo, mediante publicidad. Y hay mucha gente que sólo va a interesarse en tu servicio si es gratis.

3.- Una pregunta: una de mis mayores preocupaciones es la dependencia del mercado americano – ¿anglosajón? – para hacerse un sitio en el mercado. ¿Lo creéis así? ¿Hay que lanzar en inglés?

gravatarWalter Kobylanski | 27.07.06

Nosotros definitivamente lanzamos en inglés, el idioma español estará presente en el servicio, pero no será el idioma predominante.

El mercado de aplicaciones web formado exclusivamente por usuarios hispanos sencillamente no es un mercado.

gravatarJuan | 27.07.06

Soy de la misma opinión, aunque resulte dramático (lo del no-mercado).

En cuanto a la demo o el trial, creo que debéis considerar el tipo de funcionalidades que ofrezca el servicio. Una demo puede impedir valorar alguna de las existentes, por su carácter efímero.

Por otra parte, los trials te consumirán recursos.

Como dice la canción, depende.

gravatarMatias | 27.07.06

Respecto a lo que mencionas de los planes, en la fijación de precios lo ideal para los mercadologos siempre es lograr adaptarse a cada cliente y en el caso de la informática esto es muchas veces posible. Hacer diferentes versiones de un producto, la intención no es “limitar al cliente”, si no lograr adaptarte a sus necesidades y volver tu producto accesible.

gravatarcorsaria | 30.07.06

Mmm yo prefiero la versión trial limitada en el tiempo antes que la demo. En la primera luego del tiempo establecido si te gusta la pagas y sino pues no. En cambio en la demo, nunca estás seguro de que sea igual de funcional que la versión de pago. :)

Nota: lo digo desde el punto de vista del usuario únicamente. ;)

gravatarLucas Rodríguez Cervera | 11.09.06

Hola,

¿No habéis pensado en ambas opciones?

Nosotros vendemos un software para documentar procedimientos, y ofrecemos una demo totalmente funcional accesible sin registro:

Demo

y si les interesa pueden solicitar un trial (nosotros lo llamamos demo privada).

Por otro lado, no sé con qué recursos contáis, pero nosotros nos dirigimos al mercado hispano y anglosajón, y hemos conseguido llegar en mayor medida al hispano por que hay menos competencia en los buscadores y salimos bien posicionados. No subestiméis la dificultad de posicionaros en los buscadores en inglés.

lucas

gravatarHacer facturas con Endeve ahora es gratis - Blog Recursos Gratis descargar messenger gratis msn yahoo gtalk skype gaim | 11.09.06

[...] Y hablando de servicios de pago via web, hace unos días el polofacético Walter Kobylanski (que tan pronto monta un lector de Feeds como se dedica a administrar una ganadería en Uruguay) está desarrollando a través de su Studio, un servicio web y tiene pensado que sea de pago. No se si el caso de Endeve le servirá como orientación a la hora de tomar la decisión definitiva. [...]

gravatarDaniel | 14.09.06

Y por añadido ¿como cobrar? ¿Montar una TPVv? ¿Integrar servicios como PayPal? ¿que recomendáis?

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